Caro Amministratore,
negli ultimi anni ho scritto di psicologia del condominio.
Come puoi ricordare, i miei articoli ospitati su Condominioweb esaminavano la questione "condominio'' dal punto di vista della relazione col condomino e della relazione coi condomini.
Puoi trovare alcuni articoli qui.
Dopo il Covid avrai notato anche tu che è tutto cambiato. Ma proprio tutto.
È cambiato il modo di fare le riunioni, si sono accorciati tutti i tempi.
I mezzi di comunicazione si sono spostati sul digitale.
Le distanze sembrano essere annullate o quanto meno annullabili.
I consumatori sono diventati più informati, più intelligenti, più attenti.
Il loro percorso di acquisto e di scelta di cosa vogliono comprare ha subito una trasformazione.
Quando oggi vuoi comprare un'aspirapolvere o vuoi adottare un nuovo strumento, anche tu apri la scheda Google e cerchi di trovare quante più informazioni possibile sul prodotto che hai deciso di acquistare.
E anche tu operi la tua decisione sulla base di ciò che ti dice l'oracolo di oggi: l'internet.
Siamo connessi.
Tutto è connesso.
E anche il tuo lavoro oggi, per quanto difficile possa sembrare per molti affrontare la trasformazione digitale, ha l'opportunità di cavalcare l'onda della modernità piuttosto che farsi travolgere.
I medici oggi fanno consulenze on line.
Ad Agosto sono stata afflitta da un mal di schiena che non accennava ad andare via.
Non trovavo in alcun modo un medito e l'unico disponibile è stato un professore universitario, in una regione lontana 500 km dalla mia, il quale senza difficoltà alcuna mi ha fatto una visita in videochiamata.
Chi mai avrebbe detto qualche anno fa che un ortopedico potesse mai fare una visita a 500 km senza avere la paziente davanti a se?
Chi mai - io non di certo - avrebbe pensato di poter trovare su internet un medico ad Agosto quando non ti rispondono al telefono neanche i tuoi parenti più stretti?
Quali rischi comporta la trasformazione digitale per te?
Veniamo al dunque.
Oggi tu sei nel tuo studio, stai leggendo questo articolo tra il primo caffé della giornata o una pausa tra una chiamata ad un fornitore e il pagamento di una fattura.
Intanto i tuoi condomini hanno bisogno di cose. Di tante cose.
Hanno bisogno di risolvere i loro problemi.
E molti di loro non sanno neanche che possono chiederti informazioni su quella faccenda che tanto li attanaglia.
Cosa fanno allora?
Fanno la stessa cosa che fai tu quando devi comprare l'aspirapolvere.
cercano su internet.
Nella loro spasmodica ricerca di soluzioni, si imbatteranno in un forum, in un sito (come questo) in un tuo concorrente o in un sito di diritto che spiegherà loro come risolvere il problema.
Non lo fanno perchè non si fidano di te.
Lo fanno perchè sono abituati a fare cosi.
perchè fa parte del loro customer journey (il percorso del cliente, come lo chiama il marketing).
Da un lato tu sei sollevato dal non ricevere richieste continue su ogni problema.
Sei felice che il telefono non squilli tutto il giorno, che il tuo segretario non venga a dirti "Dotto', ho l'orecchio in fiamme per le tante telefonate e sto pensando di licenziarmi!''.
Ma dall'altro lato ti troverai molto probabilmente con il solito tipo che in assemblea ti viene vicino con un plico di fogli stampati da internet che si erge a supremo conoscitore delle regole di posizionamento di un condizionatore sul balcone solo perchè ha letto qualche articolo e crede dia ver trovato il Santo Graal del condominio.
E quindi…
Rischio #1: perdere la relazione con i tuoi clienti.
Li chiamo clienti e lo faccio apposta.
I condomini o gli "amministrati" come molti li chiamano non sono delle figure anonime e senza volto come li intendiamo spesso. Non sono come bambini che vanno gestiti.
Sono tuoi clienti.
Comprano da te un servizio.
E la cosa infame è che non lo fanno in maniera cosciente.
Ti affidano la loro cosa più preziosa a fronte di una quota mensile ma in realtà stanno comprando da te qualcosa di ben più prezioso: la sicurezza.
Si affidano a te con la certezza che amministrerai bene le loro cose.
Che non avranno problemi con i fornitori.
Che il manutentore che troveranno nel vano ascensore per le riparazioni sia una persona affidabile.
Che i costi che gli fai pagare sono ben proporzionati.
Comprano da te la certezza che farai pagare le quote a coloro che non le pagano.
Che porterai giustizia.
Comprano da te il fatto di poter tornare a casa la sera certi che il nido che hanno comprato per la loro famiglia con un faticosissimo mutuo è gestito da mani affidabili e gentili.
E cosa succede se queste persone, con queste speranze, scelgono di chiedere ad internet e non a te, che sei la persona depositaria della loro fiducia?
Succede che possono decidere di "comprare" da un altro.
Un altro che si è reso disponibile sui social.
Che ha scelto il digitale come mezzo di comunicazione con potenziali clienti.
Soluzione: cura la relazione. Esponiti sui social. Crea una tua presenza su internet.
Prima che lo faccia qualcun altro.
Rischio #2: rimanere sulla banchina di un treno in corsa (e perderlo!)
Il cambiamento è ovunque.
Il cambiamento è costante.
Viviamo in un tempo in cui le metriche della vendita e dell'acquisto sono cambiare.
I criteri di scelta sono cambiati.
Cambieranno i metodi.
Cambieranno gli strumenti.
Cambieranno i grandi player se non si uniformano alla trasformazione.
Tempo fa se volevi allenarti andavi in palestra.
oggi se hai quell'ora libera vuoi allenarti a casa. Fare la tua seduta di Yoga nel salotto guardando un video su Youtube.
Prima andavi dall'avvocato a pagare una consulenza per chiedere una informazione. Ora vai su internet e cerchi le tue risposte.
Il tuo lavoro è a rischio. I clienti del tuo studio per adesso sono ancora in uno stato di crisalide riguardo la trasformazione digitale.
Ma cosa accadrà quando tutti quanti loro avranno la possibilità di scegliere? Chi sceglieranno?
Sceglieranno uno studio che consente loro di avere a portata di mano bilanci, fornitori e risposte oppure uno studio presso il quale per ottenere una informazione devi prendere appuntamento?
Preferiranno un amministratore che ha un servizio di backoffice che fornisca loro tutte le informazioni quando servono o uno studio che risponde dopo 15 giorni via email solo dopo una serie di solleciti?
Devi salire su questo treno, ahimè, in corsa. E lo devi fare adesso.
Perché nessuno, non le associazioni, non gli amministratori, non internet, decide se e come fermare la trasformazione digitale.
Soluzione: provvedi a trovare degli strumenti che ti consentano di portare on line e rendere disponibili le risposte. Forma il tuo segretario in una maniera più approfondita in maniera tale che possa fare da frontend con i condomini e poter rispondere a tutto ciò che serve loro quando serve, non quando tu, con tutte le cose che hai da fare, trovi uno spazio per rispondere.
Rischio #3: rimanere nella frustrazione di non essere riconosciuti come competenti.
Tasto dolente. Ma voglio essere sincera.
Lo studio che noi di Garante Condominio abbiamo fatto nel 2018 ha indagato i motivi di insoddisfazione degli amministratori e dei condomini [alla fine dell'articolo ti forniremo il modo per trovare il report completo].
Ed è venuto fuori che una grande fetta di amministratori è stanca di sentirsi continuamente sotto attacco e non riconosciuta nelle loro competenze.
Questo avviene perchè nella mente dei condomini la persona che hanno scelto come fiduciaria, non si rende disponibile.
Oggi hai una enorme opportunità. Rifletti.
Internet toglie, internet da.
Ti da la possibilità di creare una pagina, un account, un sito, quello che ti pare,
nel quale puoi dimostrare le tue competenze pubblicando i tuoi articoli.
Pubblicando le best practice, una sezione FAQ con le risposte alle domande più frequenti.
Hai la possibilità di inviare una newsletter, una comunicazione su WhatsApp, banalmente agli auguri di Natale ai tuoi condomini.
Starai pensando che questo è un enorme paradosso. Perché non hai il tempo di respirare.
Ma attenzione. Il digitale ti offre la possibilità di gestire tutto questo e riorganizzare il tuo tempo ottenendo vari benefici.
Soluzione: smetti di ignorare il digitale o di temerlo. Prenditi due ore alla settimana e crea la tua pagina, pubblica articoli, fai la differenza e metti on line la tua competenza.
E adesso voglio darti un assist.
Sulla base di quanto abbiamo studiato abbiamo programmato una serie di eventi gratuiti e di corsi che aiutino gli amministratori a sbloccarsi sulla trasformazione digitale.
Per ottimizzare i percorsi che offriremo abbiamo bisogno di te.
Abbiamo creato un questionario che ti chiediamo di compilare, dove puoi farci sapere quali sono le cose che ti servirebbe sapere, su cosa vorresti essere formato e decidere se ottenere workshop gratuiti o corsi professionalizzanti a pagamento.
Questo è il link al questionario.
Una volta compilato riceverai il report di cui ti parlavo sopra, dove potrai scorrere le statistiche dei problemi e dei desideri di amministratori e condomini in tutta Italia.
La trasformazione è avviata.
Possiamo aiutarti.
Il tuo contributo è importante.
Ecco il link per partecipare alla trasformazione.
A presto,
Federica.
